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GARANTIE DE NOS PRODUITS

GARANTIE & SERVICE

Merci ! Vous avez opté pour un appareil d'entraînement de marque de grande qualité.

  • Avant l'utilisation de votre appareil d'entraînement, veuillez respecter toutes les instructions de la notice de montage/d'utilisation.
  • Si vous avez besoin d'aide, veuillez-vous adresser à Vision Fitness ou appeler notre service de support : Service de support : +49 (0) 2234 - 9997-500
  • Si vous éprouvez des difficultés à utiliser votre appareil d'entraînement, veuillez le renvoyer à votre distributeur/grand magasin, ou expliquez dans un premier temps le problème rencontré à votre distributeur/grand magasin ou appelez notre service de support en ligne. Notre service de support se tiendra volontiers à votre disposition.
  • Veuillez ne pas renvoyer votre appareil d'entraînement ou des parties de ce dernier à Johnson Health Tech. GmbH, dans la mesure où il nous est impossible d'accepter des renvois non annoncés et non autorisés par nous. Veuillez contacter dans un premier temps notre service de support. Ces derniers autoriseront, si nécessaire, les retours et organiseront le retrait de la marchandise suivant le type d'envoi valable et sécurisé appliqué pour les gros envois.
  • Veuillez conserver l'emballage d'origine pour ne pas endommager votre appareil d'entraînement au cours d'un transport éventuellement nécessaire.

DÉLAIS DE GARANTIE

Johnson Health Tech. accorde, pour les produits Vision Fitness, des garanties qui vont au-delà des dispositions légales. Vous trouverez ci-après un aperçu précis des différentes garanties :

DESCRIPTIONS DES ERREURS

Votre appareil d'entraînement a été développé pour garantir un entraînement durable de grande qualité. Si un problème venait toutefois à survenir, veuillez lire dans un premier temps la notice d'utilisation. Pour résoudre un autre problème, veuillez-vous adresser à votre distributeur ou appelez notre service de support. Pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais, veuillez décrire l'erreur aussi précisément que possible.

FACTURE ET NUMÉRO DE SÉRIE

Afin d'être en mesure de vous proposer nos prestations de service pendant la période de garantie, nous avons besoin d'une copie de votre facture daté.

Veillez à ce que le reçu ou la facture correspondant du commerçant/grand magasin puisse être présenté si vous bénéficiez d'une garantie.

Pour que nous puissions clairement identifier le modèle de votre version et en vue d'assurer notre contrôle qualité, nous avons besoin du numéro de série de l'appareil à chaque fois. Il s'agit du numéro se trouvant en dessous du code barre. Ce dernier est généralement apposé à côté de l'interrupteur marche/arrêt pour les tapis de course, en dessous des manchons en caoutchouc pour les vélos elliptiques ou sur le support arrière pour les vélos d'appartement. Veuillez si possible préparer le numéro de série avant d'appeler notre service de support. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement. Si vous ne trouvez pas le numéro de série sur votre appareil d'entraînement, notre service de support vous aidera volontiers en vous fournissant des indications supplémentaires.

CONSERVATION DE L'EMBALLAGE D'ORIGINE

Veuillez conserver votre emballage d'origine pour ne pas endommager votre appareil d'entraînement lors d'un transport éventuellement nécessaire. Veuillez noter que ni nous, ni l'expéditeur mandaté par nos soins, ne sommes tenus responsables des dommages occasionnés par un emballage insuffisant, et l'expéditeur peut en règle générale refuser le transport.

Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez-vous adresser à votre distributeur ou à notre service de support pour convenir d'éventuelles alternatives, comme la remise d'un emballage pour le transport (en principe payant).

SERVICE DE GARANTIE

Si votre appareil d'entraînement subit une défaillance, veuillez-vous adresser à votre distributeur ou notre service de support. Nous essayerons dans un premier temps de résoudre le problème avec vous au téléphone. Si nous ne trouvons pas de solution, des options de service individuelles sont disponibles, dont vous pouvez discuter avec le conseiller technique.

CONDITIONS DE GARANTIE

À partir de quelle date et dans quelle mesure s'applique la garantie ?

Cette garantie s'applique à partir de la date d'achat du consommateur final pour tous les produits nouvellement acquis, qui sont achetés par les partenaires commerciaux agréés de Johnson Health Tech. GmbH. Concernant les modèles d'exposition déjà utilisés, la garantie s'applique à partir de l'acquisition par l'acheteur (distributeur). Cette garantie s'applique sous réserve d'autres accords passés entre le consommateur final et son vendeur (distributeur).

Nous garantissons l'absence de défauts sur les produits que nous avons achetés auprès d'un distributeur/grand magasin.

Cette garantie ne s'applique pas pour les matériels de consommation, comme les piles ou les dommages occasionnés par une utilisation non conforme, une usure normale, une installation défectueuse, un cas de force majeure, des réparations ou des modifications effectuées par des techniciens non reconnus par Johnson Health Tech. GmbH. Une utilisation conforme implique d'avoir recours à Vision Fitness exclusivement dans le cadre d'une utilisation à domicile. Les appareils d'entraînement Vision Fitness spécialement conçus pour une utilisation à domicile peuvent être utilisés jusqu'à 3 heures par jour et les appareils de la gamme semi-professionnelle de Vision Fitness peuvent être utilisés jusqu'à 5 heures par jour (par ex., dans un cabinet de rééducation, dans des hôtels). L'utilisation de ces appareils n'est généralement pas conforme en cas d'une utilisation professionnelle dans des salles de gym.

Qui dispose de droits à la garantie et où sont-ils fournis ?

Dans la mesure où nous n'avons passé aucun contrat d'achat avec le consommateur final, il n'existe en principe aucun droit à la garantie contractuel vis-à-vis de Johnson Health Tech. GmbH. Bien entendu, vos droits en tant qu'acheteur (consommateur final) vis-à-vis de votre vendeur (distributeur) restent inchangés dès lors que vous n'avez conclu aucun autre accord avec votre acheteur (distributeur).

Pour vous offrir le meilleur service possible et pour soutenir le distributeur/grand magasin, nous vous offrons des garanties allant au-delà des droits à la garantie vis-à-vis de votre distributeur et des dispositions légales.

Ainsi, nous effectuons immédiatement la prestation de service en accord avec vous et votre distributeur. Pour cela, des options de service individuelles sont mises à disposition, dont vous pouvez parler avec nos conseillers techniques.

En cas d'une réparation, d'un transport de retour ou d'un échange, vous n'êtes généralement pas obligé de transporter dans un premier temps votre appareil d'entraînement chez le distributeur. Si des transports que nous avons ordonnés sont rendus nécessaires, le démontage et la mise à disposition de l'appareil défectueux, ainsi que la réception et l'installation d'un appareil réparé ou échangé, sont obligatoires. Ces prestations ne font en principe pas partie de l'étendue de la garantie que nous accordons. Les accords conclus avec votre distributeur ainsi que leurs droits en tant qu'acheteurs à notre égard restent inchangés.

Nous nous efforçons toujours d'appliquer pour vous les prestations de garantie de façon extrêmement simple, et de venir, si possible, sur le lieu d'exposition de l'appareil. Si cela n'est pas possible, nous effectuons dans le doute la prestation de service au siège de votre distributeur. La réalisation de nos prestations de garantie se limite au pays dans lequel vous avez acquis votre appareil d'entraînement. Les droits à la garantie en dehors de l'Allemagne, de l'Autriche, du Benelux et de la Suisse sont généralement exclus.

Pour les lieux d'installation se trouvant sur des îles, des frais supplémentaires engendrés par des réparations ainsi que par des livraisons et retraits des appareils d'entraînement et pièces de rechange ne sont pas compris dans la garantie et sont supportés par l'assuré, ou bien les prestations de service sont, à notre option, effectuées au siège de votre distributeur.

SERVICE EN DEHORS DE L'ÉTENDUE DE LA GARANTIE

Également en cas de dommages survenant sur votre appareil d'entraînement après l'expiration de la garantie ou dans les cas où ces derniers ne sont pas compris dans la garantie, comme l'usure normale, nous ainsi que votre distributeur, nous tenons à votre entière disposition pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez. C'est avec plaisir que nous vous soumettrons une offre pour trouver une solution rapide et économique à vos problèmes.

COMMUNICATION

Un grand nombre de problèmes éventuels peuvent déjà être résolus avec votre distributeur ou nous-mêmes. Nous savons à quel point il est important pour vous, en tant qu'utilisateur, de remédier rapidement et facilement à votre problème, pour que vous puissiez vous entraîner dans la joie et la bonne humeur, sans subir une interruption importante. C'est pourquoi nous aidons le distributeur/grand magasin en prenant des mesures visant à éliminer rapidement et efficacement les erreurs. Nous nous tenons également volontiers à votre disposition :

Questions générales
Tél : +49 (0) 2234 - 9997-100
Fax : +49 (0) 2234 - 9997-200
E-mail : support@johnsonfitness.eu

En cas de questions de service et techniques, veuillez composer le +49 (0) 2234 - 9997-500.

Nos clients suisses peuvent nous joindre par téléphone au :
+41 (0) 44 - 4400028 ou par fax au : +41 (0) 44 - 4400029 ou nous envoyer un e-mail à : support@johnsonfitness.eu

Veuillez noter le point suivant : La garantie mentionnée ici s'applique pour les produits acquis à partir du 01.06.2011 jusqu'à leur remplacement par une nouvelle version en temps utile, avant l'acquisition.

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